एमसीबी कलेक्ट्रेट के वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग कक्ष से कलेक्टर सुश्री संतन देवी जांगड़े सहित अन्य अधिकारी हुए शामिल
मनेंद्रगढ़ ।
मुख्यमंत्री विष्णु देव साय की अध्यक्षता में सीएम हेल्पलाइन 1076 के कार्यों की समीक्षा बैठक आयोजित की गई। बैठक में प्रदेश के सभी 33 जिलों के कलेक्टर वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के माध्यम से शामिल हुए। बैठक का मुख्य उद्देश्य हेल्पलाइन के माध्यम से प्राप्त जनशिकायतों के निराकरण की स्थिति, समाधान की गुणवत्ता तथा शिकायतकर्ताओं की संतुष्टि की समीक्षा करना था।
इसी क्रम में जिला मनेन्द्रगढ़- चिरमिरी- भरतपुर के कलेक्ट्रेट स्थित वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग कक्ष में कलेक्टर सुश्री संतन देवी जांगड़े, जिला पंचायत की मुख्य कार्यपालन अधिकारी श्रीमती अंकिता सोम, अपर कलेक्टर श्रीमती नम्रता आनंद डोंगरे तथा डिप्टी कलेक्टर श्रीमती इंदिरा मिश्रा एवं सुश्री नेहा खलखो उपस्थित रहीं।
जनशिकायतों के समयबद्ध निराकरण पर जोर
सीएम हेल्पलाइन 1076 छत्तीसगढ़ शासन की नागरिक- केंद्रित शिकायत निवारण व्यवस्था है। इसके माध्यम से आम नागरिक अपनी समस्याएं एवं शिकायतें दर्ज करा सकते हैं और उनके निराकरण की स्थिति की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। इस व्यवस्था का उद्देश्य नागरिकों की समस्याओं का त्वरित, पारदर्शी एवं जवाबदेह तरीके से समाधान सुनिश्चित करना है।
समीक्षा बैठक में जिलावार शिकायतों की स्थिति, लंबित प्रकरणों के निराकरण तथा शिकायतों के समाधान की गुणवत्ता जैसे महत्वपूर्ण विषयों पर ध्यान केंद्रित किया गया। साथ ही, शिकायतों का निर्धारित समय-सीमा में निराकरण करने और नागरिकों को उनकी समस्याओं के समाधान के माध्यम से वास्तविक राहत उपलब्ध कराने पर जोर दिया गया।
नागरिकों की संतुष्टि के आधार पर समाधान की गुणवत्ता महत्वपूर्ण
सीएम हेल्पलाइन के माध्यम से दर्ज शिकायतों का निराकरण केवल औपचारिक प्रक्रिया तक सीमित न रहे, बल्कि संबंधित नागरिकों को उनकी समस्या का वास्तविक समाधान मिले, यह शिकायत निवारण व्यवस्था का महत्वपूर्ण उद्देश्य है। इसके लिए जिला स्तर पर शिकायतों की निगरानी, लंबित मामलों की समीक्षा और निराकरण की गुणवत्ता पर ध्यान दिया जाना आवश्यक है।
शिकायतों के निराकरण में संबंधित विभागों की सक्रिय भूमिका महत्वपूर्ण होती है। समय-सीमा के भीतर शिकायतों का समाधान करने के साथ-साथ यह सुनिश्चित करना भी आवश्यक है कि शिकायतकर्ता को की गई कार्रवाई की उचित जानकारी मिले और उसे अपनी समस्या के समाधान का लाभ प्राप्त हो।
शासन और नागरिकों के बीच संवाद का प्रभावी माध्यम है सीएम हेल्पलाइन
सीएम हेल्पलाइन 1076 नागरिकों को अपनी समस्याएं शासन तक पहुंचाने का एक महत्वपूर्ण माध्यम प्रदान करती है। इसके जरिए नागरिक विभिन्न विभागों से संबंधित शिकायतें दर्ज करा सकते हैं तथा उनके निराकरण की स्थिति की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
शिकायत निवारण व्यवस्था को प्रभावी बनाने के लिए नियमित समीक्षा, लंबित प्रकरणों पर कार्रवाई तथा विभागीय जवाबदेही महत्वपूर्ण है। इससे प्रशासनिक कार्यप्रणाली में पारदर्शिता बढ़ाने और आम नागरिकों की समस्याओं के समाधान की प्रक्रिया को अधिक प्रभावी बनाने में सहायता मिलती है।
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